Zarządzanie jakością z 8x8 Quality Management
8x8 Quality Management to darmowe narzędzie zaprojektowane dla systemów Windows, które umożliwia nagrywanie ekranów agentów w celu poprawy jakości obsługi klienta. Kluczową funkcją programu jest możliwość rejestrowania aktywności na pulpicie agentów w połączeniu z rozmowami telefonicznymi, co pozwala na dokładną analizę interakcji z klientami. Dzięki zainstalowanemu oprogramowaniu Screen Client, administratorzy mogą zarządzać nagraniami zdalnie, co zwiększa efektywność szkoleń i monitorowania wydajności zespołu.
Aplikacja oferuje wygodny panel, w którym po zakończeniu rozmowy można odtworzyć nagrania wideo. Dzięki temu, użytkownicy mają możliwość szczegółowego przeglądania interakcji, co sprzyja identyfikacji obszarów do poprawy oraz wdrażaniu lepszych praktyk w obsłudze klienta. 8x8 Quality Management to efektywne narzędzie dla firm, które pragną zwiększyć jakość swoich usług i zadowolenie klientów.
